Người dùng đã báo cáo rằng các thiết bị sử dụng bộ vi xử lý Intel Core thế hệ 13 và 14 gặp phải lỗi trong thời gian dài, tuy nhiên đến nay hãng mới chính thức thừa nhận vấn đề này.
Theo thông tin từ The Verge, vấn đề này đã được đề cập lần đầu tiên trong một video vào tháng 4 trên kênh YouTube Alderon Games, một nhà sản xuất game MMO nổi tiếng tại Australia. Trong video, Matthew Cassells, người điều hành kênh, cho biết hàng nghìn người chơi game Path of Titans do Alderon Games phát hành đã phải đối mặt với sự cố CPU khiến máy tính của họ bị “đóng băng” trong quá trình chơi. Ngoài ra, bộ xử lý này cũng được cho là có khả năng gây hỏng hóc cho SSD và RAM. Những mẫu chip bị phản ánh nhiều nhất bao gồm Core i9-13900K và i9-14900K.
Một số mẫu chip Core thế hệ thứ 14 của Intel. Ảnh: Tom’s Hardware
Vấn đề này đã được một số kênh chuyên về game như Level1Techs với gần 500.000 lượt đăng ký và Gamers Nexus có 2,25 triệu lượt đăng ký chỉ ra. Đồng thời, diễn đàn Warframe cũng đã thống kê nhiều máy tính gặp phải sự cố, chủ yếu là những mẫu sử dụng chip Intel Core i7 và i9 thế hệ thứ 13 và 14.
Ban đầu, Intel thông báo sẽ “thực hiện điều tra” về sự cố này, nhưng sau đó không có thông tin gì thêm ngoài việc phát hành một bản cập nhật BIOS mà theo Cassells thì “không thể giải quyết hoàn toàn vấn đề”. Trong lúc đó, Tom’s Hardware ghi nhận rằng các thảo luận về tình trạng hỏng hóc của máy tính dùng chip Core thế hệ 13 và 14 đang gia tăng trên các nền tảng mạng xã hội và diễn đàn game.
Trong thông cáo vào ngày 22/7, Intel cho biết đã phát hiện nguyên nhân gây ra vấn đề. “Chúng tôi xác định rằng điện áp hoạt động cao dẫn đến sự mất ổn định ở một số bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ 13 và 14”, phát ngôn viên Thomas Hannaford của Intel cho biết. “Theo đánh giá từ các bộ xử lý được gửi trả lại, nguyên nhân xuất phát từ thuật toán vi mã gây ra yêu cầu điện áp không chính xác tới các bộ xử lý”.
Hannaford cho biết Intel đang khẩn trương phát hành bản vá vi mã cho các nhà sản xuất bo mạch chủ dự kiến vào giữa tháng 8. Trong khi chờ đợi bản cập nhật này, người dùng cuối nên hạn chế chơi một số trò chơi nhất định để tránh gặp vấn đề. Các máy tính sử dụng chip này vẫn còn trong thời gian bảo hành sẽ được Intel thay thế nếu xảy ra hư hỏng.